換乘地鐵的乘客請往這邊走�！�
“地鐵站人比較多請您把小朋友牽好�！�
“奶奶您慢點(diǎn)走，我扶您�！�
1月11日農(nóng)歷臘月二十，湖北武漢地鐵2號線漢口火車站免安檢區(qū)通道內(nèi)客流小高峰時段，值班站長王曉娟來回穿梭忙個不停，耐心回答乘客疑問、為大件行李乘客“搭把手”、幫助乘客照顧小孩……
“為了做好春運(yùn)工作，我們特意對車站站廳進(jìn)行了升級改造，將站廳內(nèi)的所有標(biāo)志統(tǒng)一更新為‘黃鶴歸來’主題，將姚婕服務(wù)站、愛心候車區(qū)、四導(dǎo)服務(wù)、會合點(diǎn)等系列特色服務(wù)融在一起，實(shí)現(xiàn)了視覺風(fēng)格統(tǒng)一和服務(wù)功能分區(qū)明確，為乘客營造了更加便捷舒暢的乘車環(huán)境。”王曉娟說。
為服務(wù)好今年的春運(yùn)乘客，王曉娟所在的車站除了對標(biāo)志進(jìn)行更新，還對服務(wù)工作也進(jìn)行了精心準(zhǔn)備——新增了2輛與機(jī)場同款的小推車，車站員工可幫助乘客推送行李至國鐵火車站，也可幫乘客推送行李至地鐵站內(nèi)直至到站臺上車；設(shè)置客運(yùn)服務(wù)舉措展示牌，展示出了預(yù)約服務(wù)、失物尋找、學(xué)生卡辦理等服務(wù)舉措及使用方法；站廳內(nèi)擺放有輪椅、愛心傘、打包繩、膠帶、醫(yī)藥箱等物品供有需要的乘客使用，還貼心準(zhǔn)備有放大鏡、孕媽徽章、手寫板供老弱病殘?jiān)械葷M足特殊乘客需求。
“看著大箱小包的乘客，一張張笑臉出站直達(dá)鐵路火車站，這是他們親人團(tuán)聚的期待，守護(hù)好他們幸福出行，自己特別開心�！蓖鯐跃暾f，春運(yùn)期間，換班時向下一個當(dāng)班站長交接工作，新增兩項(xiàng)內(nèi)容：交代當(dāng)日鐵路火車到站時間和大概人數(shù)，與鐵路火車站聯(lián)動的預(yù)約幫扶情況，這樣可以針對性安排工作人員進(jìn)行客流疏導(dǎo)和接應(yīng)幫扶。
王曉娟介紹，這是她參加工作的第8個春運(yùn)，地鐵漢口火車站共有值班站長4名，行車值班、客運(yùn)值班員、站務(wù)員40人，每天輪流倒班工作，值班站長統(tǒng)籌車站所有工作，哪里需要需第一時間到達(dá)現(xiàn)場，平常一個班次工作徒步1.5萬步左右，春運(yùn)期間需要步行2萬步以上，客流高峰時段更是要超過3萬步。
“這段時間，客流逐漸回升，車站熱鬧的景象又回來了。上一個班次的確很累，但看到乘客們能夠安全、順暢、幸福出行很欣慰，再辛苦也是值得的�！蓖鯐�
換乘地鐵的乘客請往這邊走。”
“地鐵站人比較多請您把小朋友牽好�！�
“奶奶您慢點(diǎn)走，我扶您�！�
1月11日農(nóng)歷臘月二十，湖北武漢地鐵2號線漢口火車站免安檢區(qū)通道內(nèi)客流小高峰時段，值班站長王曉娟來回穿梭忙個不停，耐心回答乘客疑問、為大件行李乘客“搭把手”、幫助乘客照顧小孩……
“為了做好春運(yùn)工作，我們特意對車站站廳進(jìn)行了升級改造，將站廳內(nèi)的所有標(biāo)志統(tǒng)一更新為‘黃鶴歸來’主題，將姚婕服務(wù)站、愛心候車區(qū)、四導(dǎo)服務(wù)、會合點(diǎn)等系列特色服務(wù)融在一起，實(shí)現(xiàn)了視覺風(fēng)格統(tǒng)一和服務(wù)功能分區(qū)明確，為乘客營造了更加便捷舒暢的乘車環(huán)境�！蓖鯐跃暾f。
為服務(wù)好今年的春運(yùn)乘客，王曉娟所在的車站除了對標(biāo)志進(jìn)行更新，還對服務(wù)工作也進(jìn)行了精心準(zhǔn)備——新增了2輛與機(jī)場同款的小推車，車站員工可幫助乘客推送行李至國鐵火車站，也可幫乘客推送行李至地鐵站內(nèi)直至到站臺上車；設(shè)置客運(yùn)服務(wù)舉措展示牌，展示出了預(yù)約服務(wù)、失物尋找、學(xué)生卡辦理等服務(wù)舉措及使用方法；站廳內(nèi)擺放有輪椅、愛心傘、打包繩、膠帶、醫(yī)藥箱等物品供有需要的乘客使用，還貼心準(zhǔn)備有放大鏡、孕媽徽章、手寫板供老弱病殘?jiān)械葷M足特殊乘客需求。
“看著大箱小包的乘客，一張張笑臉出站直達(dá)鐵路火車站，這是他們親人團(tuán)聚的期待，守護(hù)好他們幸福出行，自己特別開心�！蓖鯐跃暾f，春運(yùn)期間，換班時向下一個當(dāng)班站長交接工作，新增兩項(xiàng)內(nèi)容：交代當(dāng)日鐵路火車到站時間和大概人數(shù)，與鐵路火車站聯(lián)動的預(yù)約幫扶情況，這樣可以針對性安排工作人員進(jìn)行客流疏導(dǎo)和接應(yīng)幫扶。
王曉娟介紹，這是她參加工作的第8個春運(yùn)，地鐵漢口火車站共有值班站長4名，行車值班、客運(yùn)值班員、站務(wù)員40人，每天輪流倒班工作，值班站長統(tǒng)籌車站所有工作，哪里需要需第一時間到達(dá)現(xiàn)場，平常一個班次工作徒步1.5萬步左右，春運(yùn)期間需要步行2萬步以上，客流高峰時段更是要超過3萬步。
“這段時間，客流逐漸回升，車站熱鬧的景象又回來了。上一個班次的確很累，但看到乘客們能夠安全、順暢、幸福出行很欣慰，再辛苦也是值得的�！蓖鯐跃暾f道。
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